1．个人住房贷款分为哪几种？
答：1）个人住房公积金贷款：是指银行根据当地住房公积金管理部门的委托，运用公积金资金，按照当地住房公积金管理部门规定的要求向在中国大陆境内购买住房的自然人发放的人民币委托贷款。
    2）个人住房组合贷款：是指向在中国大陆境内购买住房的自然人同时发放个人住房公积金贷款和个人住房商业性贷款的一种贷款方式。
    3）个人商用房贷款（即商铺贷款）：指贷款人向购置已取得《房地产权证》、《房屋产权证》和预售许可证其一，且准许流通的商业用房、办公用房和住宅小区商铺的自然人发放的贷款，其中一手房屋须已是现房，二手房屋要求已取得《房屋产权证》。

2．个人助业贷款都包括那些用途？
答: 本贷款用途包括综合消费类、流动性资金类和其它类三类。
（一）综合消费类，指借款人用于支付自用房的装饰、装修费用；支付其家庭购买大额耐用消费品货款；支付境内外旅游费用；支付其或其近亲属出国留学的学费、基本生活费等必需费用；支付其或其近亲属就读于国内大学、研究生院的学杂费及生活费用等。
（二）流动性资金类，指借款人用于本人所工作、拥有或控制的私营企业的流动性资金周转需求。
（三）其它类，指借款人其它合法指定用途。
　　本贷款不得用于认购、购买股票、用作为经济实体的注册资本金或其他权益性投资。

3．个人旅游消费贷款申请时需提供的资料有哪些？
答: （1）贷款申请书。
　　（2）本人有效身份证明。
　　（3）户口本或其他有效居留证明。
　　（4）借款人职业、职务和收入证明。
　　（5）已支付旅游合同总费用20%首付款的付款凭证。
　　（6）抵押物权属证明及共有人或有权处分人同意抵押的书面证明文件。
　　（7）贷款人要求的其他文件资料。

4、申请个人旅游消费贷款借款人必须具备的条件？
答: （1）年满18周岁具有完全民事行为能力。
　　（2）有稳定的职业和经济收入，有按期偿还贷款本息的能力。
　　（3）能提供贷款人认可的房产抵押。
　　（4）已与特约旅游公司签订旅游合同。
　　（5）贷款行规定的其他条件。

5、车辆贷款的种类包括哪些？
答: 包括三类：汽车、工程车辆及机械设备。
　　（一）汽车：指用于满足购车人日常使用或经营使用的机动车辆。
　　1）一手车：指在交通管理部门首次办理登记注册的机动车辆，由机动车生产厂家或厂家指定经销商直接销售的汽车。
　　2）二手车：指在机动车二级市场购买，通过过户购得的汽车。
（二）工程车辆：指可上牌照用于流动作业，带汽车底盘，上国家汽车目录公告的特殊车辆。
（三）机械设备：指不需上牌照用于非流动作业，主要指除工程车辆以外的建设系统工程所需的工程机械设备。　贷款对象和条件 车辆贷款的对象：年满十八周岁、具有完全民事行为能力的中国国籍自然人。

6、什么是资金托管业务？ 如何办理？

答：“个人二手房屋交易资金托管”是指在二手房交易中，交易双方约定将贷款或全部交易资金通过房地产经纪机构或交易保证机构在我行开设的客户交易结算资金专用存款账户进行托管（简称“对中介帐户托管”）或直接委托我行进行托管（简称“对个人帐户托管”），当交易双方履行交易合同，实现约定的条件，我行按协议约定并经有效授权后，协助交易双方完成托管资金划转的活动。
　　无论客户是否在我行办理住房贷款，均可办理资金托管业务。具体办理方式为：借款人（买方）或卖方个人账户托管的，借款人（买方）、卖方和我行三方应共同签订《托管协议》，我行应按协议约定对托管账户内资金进行监管，在满足约定条件并经有效授权后协助买卖双方完成托管资金划转。

7、提前还款后贷款利率是否有变化？

答：提前还款不会改变利率的执行，贷款利率按照原定合同利率执行。如果提前还款的同时申请期限变更，即提前还款后改变了（缩短）贷款期限，则贷款利率按照新档次利率执行。
　　对提前归还的贷款本金，不再计收剩余贷款期限的利息，在此前归还的本息也不作调整。

8、延期还款是否收取罚息？

答：延期还款分为两种情况：

（1）有宽限期的贷款发生延期还款，如在宽限期内还款，则按照贷款执行利率计收利息，宽限期不收罚息；超宽限期还款，按照贷款合同约定的罚息计收，宽限期也计收罚息。

（2）无宽限期的贷款发生延期还款，按照贷款合同约定的罚息计收。

9、可以做公积金贷款的城市有哪些？

答：截止9月15日，我行可以做公积金贷款的城市包括上海、长春、烟台、佛山、重庆、昆明、西安等。

10、升息后第二个月还款金额为什么高于首月？

答：采用等额本息还款方式，浮动利率贷款的客户，在一年内央行贷款利率提高的情况下，会出现首月和次月的还款额不同的情况。这是因为贷款扣款日一般是在每月的15日或20日，第一个和最后一个的还款周期是按实际贷款天数（一般小于30天，即1月1-15日或1月1-20日）计息，第二个还款周期是按整月计息（即2月1-28日）。

11、办理个人有价单证质押贷款的途径？

答：办理个人有价单证质押贷款的客户可前往银行网点办理，金额在10万元以下的阳光卡小额质押贷款可通过网银或自助设备自助办理。