金融危机冲击全球之年，山西煤矿企业兼并重组整合大举推进之时，中国光大银行太原分行积极贯彻落实总行"响应政府号召，切实推动地方经济发展"的要求，一方面为山西经济的"转型发展、安全发展、和谐发展"提供强有力的的信贷支持，助力山西经济回春，一方面积极投身公益事业，心系民生，为和谐山西的构建添砖加瓦。

记者问到："在全球金融危机的背景下，贵行业务逆势而上，超常规迅速发展，全力支持山西经济发展与转型，难道贵行就不怕业务中出现风险？"中国光大银行太原分行韩学智行长的回答斩钉截铁："风险无处不在，但做业务不能因为有风险就畏手畏脚，另外，总行给了我们很大的支持，在总行严格风险防控体系的保护下，只要风险在可以把控的范围之内，在我们制度的覆盖之下，我们就可以放手去做。同时，十年来，是太原人民养育了太原分行，没有太原人民的关怀与支持，就没有我们的今天，在太原经济、山西经济需要支持的时候，我们不能只谈风险，逡巡不前，而是要负起我们应尽的责任。我们把十周年行庆纪念活动的主题定为"光大十年 感恩太原"，就是缘于这种原因。什么是感恩？感恩就是你分享了这里的经济发展的成果，你发展壮大了，赚钱了，你就有义务回馈社会，回报老百姓。"

感恩，责任！这可能正是光大银行太原分行在后危机时代逆势而上，业务飞速发展的无形推手。

积极响应政府号召，支持山西经济转型发展、安全发展、和谐发展

2009年初，太原分行结合总行发展战略与山西经济的特点确定了"因应经济形势与政府号召，加大年度信贷投放，支持山西经济发展"的工作目标。刻不容缓，太原分行班子成员迅速展开行动，一是加强与政府部门的沟通，为山西经济的发展和发展模式转型出谋划策。二是在光大银行总行的支持下，成了专项调研小组，进企业、下矿井，对山西经济的特点进行深入调研，形成近十万字的调研报告，重新制订了区别于其他区域的行业营销指引，为太原分行支持山西经济的转型与发展奠定了制度基础；三是针对中小企业融资难的问题，采取一系列措施加大了对中小企业的支持力度；四是改革了公司业务管理考核机制，充分调动客户经理积极性，推动业务发展。

众人齐心，其利断金，在省委、省政府、总行与社会各界的大力支持下，分行对公业务高歌猛进，以高度的社会责任感承载着山西经济回春的期望逆势而上，以超常规的发展速度缔造了一个全新的光大银行太原分行。2009年末，该行各项资产总额已经由年初的不到300亿直达414亿，增幅达40％，各项存款总额263.21亿元，较年初增长52.99亿元，各项贷款时点余额242.71亿元，新增100多亿元，特别是2009年当年新增中小企业贷款近25亿元，帮扶山西中小企业安然"过冬"，鼎力支持山西经济的转型与复苏。

积极开展"阳光服务年"活动，以更好的服务回馈客户

金融危机在给实体经济带来冲击的同时，也给在资本市场有投资预期的老百姓带来了极大的困惑与不安。光大银行太原分行积极贯彻落实总行"阳光服务年"各项要求，在辖内各个网点每周举办一次"理财大讲堂"，通过更加周到、便捷、高效、专业的服务引导客户与民众在危机时期正确面对市场的波动并采取正确的应对办法，缓解危机给客户带来的焦躁情绪；组织开展"服务劳动竞赛"，不断提高柜面服务，通过公开竞聘分管大堂服务的支行负责人等措施不断提升大堂服务人员素质，从与客户接触的最前端开始提升对外服务能力；重新梳理业务流程，寻找影响客户服务质量和效率的关键环节和症结并逐项改进；在银行内部推行"二线向一线倾斜、干部向员工倾斜、全员向客户倾斜"的三个倾斜，为提升客户服务水平提供资源保障；积极深入地开展"优质文明服务示范网点"创建工作，实施网点4s管理，设置专人负责支行网点建设工作，加快分行渠道建设，提高分行服务的辐射范围与服务能力；搭建了支行财富中心、机场火车站贵宾厅、医疗绿色通道等多维一体的贵宾服务体系……以"最大限度地满足和超越客户的需求"为宗旨不断提升自身服务水平。

"胸怀感恩"广泛参与公益活动，积极履行社会责任

2009年光大银行太原分行成立十周年，他们把十周年行庆纪念活动的主题确定为"光大十年 感恩太原"。积极支持太原市"西山地区持续绿化工程"，组织员工义务植树100余亩，建立了"光大林"；为客户组织了《解放》、《唱享山西》等回馈演出；邀请京、晋两地书画名家举办了资助贫困学生的爱心笔会，为扶持青年创业，扩大青年就业，扶持中小企业发展与共青团山西省委共同签署《金融合作协议》，与团省委以山西省青年联合会、山西省青年企业家协会为纽带，利用山西省青年创业基金等平台，充分发挥各自优势，在青年企业家扶持、中小企业扶持、青年创业融资、扩大青年就业等领域展开全面合作。山西省委张宝顺书记亲手为该行颁发了"青年就业创业见习基地"牌匾；与山西省少工委共同启动了"光大爱心o共享阳光山西省青少年成长激励计划"，三年内出资54万每年资助贫困学生60名、优秀学生60名、优秀辅导员或学生团体60个；开展了"光大爱心·共享阳光"迎新春关爱行动，对2010年太原百姓春节联欢晚会提供了全程支持……一年来累计向公益事业捐资捐物200多万元，为和谐山西的构建贡献了自己的力量.

100亿信贷支持山西经济回春，200万捐助社会公益事业，这两个数字从不同侧面勾勒出了"责任光大"的轮廓，应该坚信，有"责任光大"这样的企业公民，我们的社会必定和谐，伟大的中华民族必定复兴！