7月10日，按照总行的要求和分行的安排，我到高新支行当了一天大堂经理。尽管过去也常下支行，深入基层开展工作，自己感觉并没有浮在上面，对支行的工作是了解的，可是当了一天大堂经理后，对支行，对一线员工，对直接面对客户的服务工作还是有了更为全面、深刻的认识。看到了一线员工的辛苦，更加深刻地体会到我行“不断满足和超越客户需求”质量方针的重要性。

　　在这一天里，我以一名大堂经理的身份接待客户的咨询，向客户讲解我行的理财产品，宣传我行的企业文化；充分利用与员工共进午餐的机会，了解员工的困难以及对分行的要求和对全行发展的建议；依托在分行分管对公条线工作的优势，主动与前来办理对公业务的客户攀谈，了解企业对我行服务的意见和客户对金融服务的需求，推荐我行的新产品。

　　通过与客户和一线员工的广泛接触，我体会到了服务质量的重要性，同时也看到了一些问题。

　　一是对一线员工的重视有待提高。一线员工是我行质量方针的直接践行者，重视一线员工有利于实现我行的战略目标。我们的柜台操作人员每天都要直接面对客户，他们的言谈举止、行为方式代表了我行的企业形象，是我行企业文化的外在体现。尽管我们过去对一线员工也比较重视，但重视程度不够，没有体会到他们在维系客户的过程中的重要性，因此有必要通过培训和教育不断提高员工素质，通过思想工作和提高福利待遇增强员工的工作热情。

　　二是大堂经理的岗位不可缺少。大堂经理在客户和银行之间架起一座无形的桥梁，有效地实现了客户与银行之间的沟通。大堂经理有充分的时间和客户接触，不仅可以推广我行的优势产品，宣传我行的经营理念、企业文化，还可以了解客户需求，解决客户提出的问题，第一时间缓和客户的不满情绪，维护良好的客户形象。

　　三是理财产品是我行赢得客户的主要手段，总行应该进一步开发适合客户需求的理财产品。在对私业务发展中，我行网点少，存取款不方便是客户反映最多的问题，也是我行与四大国有商业银行相比较的劣势，但我行在上半年储蓄存款仍取得了快速增长的喜人成绩，我认为这主要得益于我行理财产品比较丰富，为客户带来了较高收益。我行的理财品牌已经有了广泛的影响，我们要珍惜这来之不易的大好局面，因此我建议总行加大新产品研发力度，不断推出风险小、收益相对较高的理财产品，赢得客户对我行的信赖，以此来维护客户与我行的关系。

　　四是分行对支行的管理与服务工作有待改善和加强。在与支行员工谈话中，我感到分行的管理和服务有些方面是与支行的实际脱节的，需要改进和完善。