“下面回答第一个问题，这是一位叫孟勇的网友，他讲的是一位基层客户经理的思考和心声”，随着主持人赵小平总经理铿锵有力的声音，光大银行行长在线视频恳谈会正式拉开帷幕。孟勇，这位广州分行黄埔大道支行客户部副经理、行龄近七年的“老”员工幸运地成为了第一个提问者，而回答他所提问题的正是郭友行长。近日，笔者对这位幸运者进行了一次电话专访。

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　　笔者：首先感谢你对行长在线活动的支持，请谈谈参加此次活动的主要感想，是否想到自己的问题会被第一个提到？

　　孟勇：总行组织的前几期行长在线活动，由于工作比较忙没有参加，这次是郭行长通过视频在线的方式直接和全行沟通，我认为是一个很好的方式，所以就以试试看的心态在企业文化网站上发了帖子，提了几个大家普遍比较关心的问题，没有想到被第一个提到，而且是郭行长亲自回答。

　　在日常工作中，我对待各项工作一直非常认真，包括此次沟通活动，我相信总行推出这项沟通活动是认真的，感觉这是很好的开端，总行要通过合理的渠道，实现与基层的充分沟通和交流，这种活动要坚持下去，通过多种形式，实现充分沟通。同时，我们应该有责任感，正确面对我们工作中的现实，要有勇气面对当前的困难，要提出问题，提出有建设性的解决问题的方法和建议，只有这样，当我们工作中的各种小问题逐步解决后，我们的中观、宏观的问题也就可以解决了。

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　　笔者：周围同事怎么看待这种沟通活动？是否愿意积极参与？

　　孟勇：大家觉得新鲜，慢慢开始感兴趣，但有些同志可能还在观望，关键是效果，希望将这项活动长期坚持下去，要能够采纳大家的意见和建议，这样才能逐渐调动大家的积极性，让更多的同志参加进来。

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　　笔者：你在企业文化网站上，我们注意到是实名注册，是否有什么考虑？会不会有顾虑？

　　孟勇：没有，因为我是比较喜欢沟通的，而且在广州分行也有比较好的沟通氛围，我曾多次通过信件、电子邮件等方式向邱行长反映问题，得到了很好的答复。我用实名注册，一是我相信总行，二是这代表了我坦诚面对的态度，就是真实的客观的反映问题，不加任何其他色彩，目的是为了解决问题，因此也没有什么顾虑，三是总行组织这次沟通活动，自己实名注册也是对总行的一种回应，对银行的沟通工作做出自己的一点努力。

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　　笔者：广州分行在沟通方面有哪些好的做法？

　　孟勇：广州分行有比较好的沟通文化，员工可以通过信箱、电子邮件、电话等方式向行领导反映问题，紧急情况可以直接向邱行长发短信，本人曾几次向邱行长反映情况，并且都在较短的时间内得到了答复。广州分行还建立了家访制度，要求支行行长对全体员工进行家访，掌握员工的住址、电话，通过家访谈心，谈工作，了解工作、家庭情况。此外，今年广州分行给全体员工单独拨出文体活动经费，不占用支行的费用，鼓励大家多参加文体活动，锻炼身体，增强团队意识。

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　　笔者：如何看待网上有些内容比较尖锐的帖子？

　　孟勇：我觉得应从两方面看这件事，首先总行领导要认识到这些帖子虽然比较尖锐，但是我们行确实存在这样的问题，不能回避，应该对这些同志的坦诚表示感谢；其次，大家应该保持平和的心态，对这些问题不能仅仅是抱怨，最好能提出有建设性的建议。

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　　笔者：请对总行的下一步工作提些意见和建议？

　　孟勇：希望总行能更系统、更科学的安排、组织沟通交流活动，要坚持下去，鼓励更多的同志参加，效果会逐渐显现出来。

　　笔者：感谢支持，希望今后继续支持我们的沟通活动和各类企业文化活动。谢谢!