进兴宁支行，你一定会被窗明几净的营业环境所打动，被桌上一盆盆手工扎制的精美鲜花所感动，被营业柜台人员真诚亲切的笑脸所感染！几年来，宁波兴宁支行以营业室为主体，坚持“爱岗敬业、恪尽职守、承诺服务、确保安全”这一青年文明号主题，积极开展“青年文明号”创建活动，用实际行动谱写了一曲敬业之歌，取得了多项荣誉称号：2004年、2005年连续两年被评为总行级“青年文明号”荣誉称号，2005年被评为宁波市级“青年文明号”荣誉称号。

　　一个奋发向上的青年集体

　　兴宁支行由21名员工组成，平均年龄31岁，其中35周岁以下青年员工18名，中共党员有4名，青年团员8名，是一个以年轻人为主的集体。在这个集体中，充满着自强不息、奋发向上的团队精神。他们用自己的实际行动，实践着当代青年人乐于吃苦，敢干拼搏的时代精神。

　　营业室的员工来自各行各业，业务素质参差不齐，同时，因种种原因，营业部会计、储蓄人员变动较大，对服务工作的质量提出了很高的要求。柜台服务看似简单，但要做到让每一个客户都能满意，并不是一件容易的事情。为了更好地提高柜员的综合素质和整体服务水平，他们开展了“互助学习”活动，互相学习，互相监督，共同提高。营业室平时除积极参加分行组织的各项业务培训外，每天中午还安排学习半小时，学习光大银行会计、储蓄、清算、阳光卡等业务知识，并定期进行岗位轮换，努力使每一个员工掌握更多更全的会计、储蓄等银行知识，同时加强业务练兵，苦练点钞、键盘输入、翻打传票等基本技能，为客户提供优质高效的服务。

　　在抓好员工业务培训的基础上，支行还注重抓紧抓好日常的学习教育，注重员工素质的锻炼和提高。支行经常进行爱岗敬业、职业道德、文明服务、遵纪守法等思想教育。在队伍建设方面，兴宁支行着重引进德才兼备的优秀人才，以老带新，加深同志间的友谊与沟通、了解，对客户、对同事彼此间以诚相待，形成了互帮互助、团结友爱、奋发向上、朝气蓬勃的队伍。

　　一个值得信赖的青年集体

　　为每一个客户提供优质、高效、文明的服务，是兴宁支行一贯的服务宗旨。他们把微笑带到工作之中，把真诚送给每个客户，把规范融入每一项业务操作。

　　“让每一个客户都满意”是柜台服务的宗旨，但优质的服务仅有良好的心愿是不够的。为此，兴宁支行营业室坚持落实总行和分行的规范化管理的精神，从观瞻规范、行为规范、政策规范、操作规范等四个方面严格要求每一位员工，加强内部检查和督导，严格考核，不断提高员工的素质和服务水平，改进服务质量。通过规范化管理，树立了主动服务的意识。从客户进门的那一刻起，用心琢磨客户的每一个需求，用心为客户理财，从储蓄、阳光卡、代发工资到对公开户，为客户进行全方位的服务。细心周到的服务得到了客户的充分肯定：胡琼多次被分行评为分行服务标兵；一位退休的老先生曾在表扬信这样写到：“我在办理存款业务的时候，因我年纪大了，手足不灵活，老是写错，你们柜台储蓄员胡琼是一遍又一遍不厌其烦为我更正，而态度一直是那么好，实在是很难得。”

　　一个勇于开拓进取的集体

　　创建青年文明号的核心内容是大力提倡职业文明，树立光大银行精品银行的形象和品牌，坚持“让每一位客户都满意”的服务宗旨，想客户所想，急客户所急，切实做到文明服务、优质服务，通过服务树形象，通过服务创品牌。

　　为不断提高服务水平，宣传支行的创建活动，支行公布了《中国光大银行公开承诺》、《中国光大银行宁波分行限时服务标准》服务承诺， 在服务区内设置了“举报、投诉、意风、建议”箱，公布了举报电话，并接受社会各阶层的监督。

　　兴宁支行营业室全体员工在实际工作中，努力履行各项承诺，与客户建立了相互信赖的深厚感情。记得2005年9月的一天中午，外地银行的一位员工来我行办理银票查询业务,经办柜员胡慧不厌其烦的为其解说,在他临离开时在意见本上写道:“对我这样一位远道而来的客户能享受到这样的服务，真让我太感动了，我也是一名银行工作者，身为同行我太惭愧了。”2006年4月两位老太太在办完业务后，一边称赞一边在服务意见簿上写道：“屠杰同志非常好，特别对待老人态度十分恭敬。”