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2006年11月号
把信送给加西亚
孙雷 长沙华丰支行

  那是到光大正式报道的第一天,我在分行人力资源部黄总的办公桌上发现了一本名叫《致加西亚的信》的书,信手翻来,发现了这本书的不平凡之处。“这本十分富有灵感的读物”是全球有史以来第六畅销书,也是各大企业、各大媒体热力追捧的对象。

  后来陆续发现光大上上下下的办公室里都有这本书。它给所有光大员工以深深的感染和教育,也同样带给我心灵的启迪和震撼。它教育和震撼我们的不是其中所讲述的故事本身,而是它所折射和推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的思想观念。

  再后来,从柜员到客户经理岗,在每天的日常工作当中,不断亲身体会这句话的深层含义,以及它对我工作启示的重要性。

  初来时,行里安排我先在柜台实习,边实习边看看对公培训资料,系统了解对公业务的知识。柜台无非是通过微机系统对单据进行简单处理,而看书也横竖跳不出大学书本上的那些东西,一切看起来都是老套套,没什么下工夫的必要性。

  这种梦幻般的错觉不久后就让我从自信的云端跌到了低谷。那天刚好柜台上有个员工不在,其他员工也在各忙各的事,我理所当然地顶替了她的位置。表面上“机不可失”,内心真实的想法实则:我堂堂一个大学毕业生在这柜台上呆着,还真有点委曲求全的味道!

  一会儿来个签理财协议的客户。我先照他提供的资料填写了一份理财协议,然后按平时的程序在系统中操作完毕。写错的一份协议,我随手扔了。满以为相安无事。下午下班的时候,会计主管找到我,劈头盖脑地指出一堆问题:第一,基本的人民币及外币大小写格式都错了,虽然是美元产品,但还应写成“**元整”;第二,必须由客户自己填写的部分不能代写;第三,作废的协议属于重空,千万丢不得。听完这些问题,我身上那些快乐的元素都结冰了。人民币大小写都不会,是怎么迈进银行大门的啊?权利的归属问题则牵涉到责任和风险的承担问题,不容小觑!而重空万一流失不当,又将给银行带来多大损失,使之蒙受多大风险!

  还有一次,我所在的华丰支行要求出一张喜报送到分行,报道我支行在过去一年中个贷业务上所取得的成绩。一开始是推脱,因为自己的字写得并不见好,更何况是毛笔字,后来领导亲自出马向我加压,只好接下这个任务。

  在纸上涂了涂,试了试,抱着潦草的态度写完两张喜报,赶紧送去交差,心里落下一块大石头。中午的时候,主管打过来一个加急电话,喜报中有一张漏掉了一个字,而且不是一般的字,是对整个喜报起决定性作用的字——“万”,如果一串数字后连单位都掉了,那等于这些数字就没有任何意义了。这要是被分行上上下下的领导和员工看见了更会落下一个大笑柄!

  汲取教训后,我马上对这些问题进行了及时处理,算是亡羊补牢。我也从中明白,当机会来临的时候,一定要好好珍惜,好好把握,该做好一件事的时候,就要不折不扣把它完成。在节奏紧张的现代银行里,下一个任务随时会降临,也许你还没来得及反应,问题已经积流成河,严重到让你不知所措的地步。正如那本书上提到的,年轻人所需要的不仅仅是学习书本上的知识,也不仅仅是聆听他人的种种指导,而是更需要一种敬业精神,对上级的托付,立即采取行动,全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。这样的信条也同样贯穿于光大的核心价值观中,“诚信为本”、“创新为先”、“团队合作”、“卓越执行”、“和谐发展”,看似一些很大很虚的理论和口号,实际上渗透到日常工作中的点点滴滴中去了。

  “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,在今后曲折而漫长的工作道路上,我一定会谨慎存心,全力以赴,争做把信送给加西亚的人。

  书中讲述的是美西战争时期一个送信的传奇故事,它从一个英雄的事迹揭示出企业成功和个人发展双赢的真谛。

  美西战争爆发后,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系,加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点,所以无法带信给他。然而,美国总统必须尽快地获得他的合作。急需一名称职的特使去完成一项极其重要的任务,军事情报局向总统推荐了安德鲁·罗文——美国陆军的一位年轻的中尉。

  罗文接受任务后,没有问:“加西亚在什么地方?”“到哪里能找到加西亚?”就立即出发,没有任何人跟随前往。直到他潜入古巴岛,古巴的起义军才给他派了几名当地的向导,几经冒险--用他自己谦虚幽默的话来说,“仅仅受到了几名敌人的包围,然后设法逃了出来”——他终于把信送给了加西亚将军,成为一个在战争中发挥着关键性作用的人,故事中的英雄。

  该书的故事发生于1898年,而《把信送给加西亚》一书写于1899年。故事和该书所表述的精神却已经成为了一代又一代领导者的信念。该书告诉人们:我们绝大多数人都必须在社会组织中奠基事业生涯,只要你还是公司企业的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任,一荣俱荣,一损俱损!

  100多年来,《致加西亚的信》一书以不同的方式在全世界广泛流传,成为有史以来了畅销的书籍之一。2000年被美国《哈奇森年鉴》和《出版商周刊》评选为有史以来世界最畅销图书第6名。本书所推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的思想观念影响了一代又一代人,一个国家又一个国家。 谨以此书献给所有能把信送给加西亚的人。