积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海
——荀子·《劝学》

初衷

　　南宁分行为了培养和提高全行干部员工的情商，更好地体现“以客户为中心”的工作理念，使银行服务工作进入到“用心服务”更高层次的优质文明服务新阶段，决定在全行范围内开展“日行一善”主题活动，由此一系列的善行活动拉开了序幕。

　　“日行一善”，就是带着微笑去关心别人，目的是通过活动使员工们感受到“被人需要也是一种幸福”的真谛，使大家在关心和服务客户的同时体会到自身工作的价值和意义，使得“以客户为中心”的服务理念、“一线为客户服务、二线为一线服务”的工作理念深入人心，在提升对外服务水平的同时，使内部服务质量同步提升。

行动

　　南宁分行这次主题活动的时间定在了2006年12月至2007年2月底，活动是在“一线为客户服务、二线为一线服务”这两个层面上同时进行的。

　　南宁分行“日行一善”主题活动分为五个步骤分别是：

　　1. 查找差距。这第一步就是让人人查找自身存在的不良行为习惯，各网点重点查找在优质文明服务方面存在的问题，各部室重点查找在服务基层方面存在的不足。这有找到了问题的症结，才能提高服务的质量，为客户谋福利。

　　2. 明确方向。在找到不足与差距之后，便开展讨论，使员工认识自身和工作上存在的不足之处，明确努力方向，端正工作作风，优化工作流程，提升服务效率和服务水平，营造互帮互助、你追我赶、积极向上的工作氛围。只有有了明确的目标，知道自己在工作上追求什么，才会有足够的动力。

　　3. 善行记录。这一步是实际行动之后要做的，各支行各部门都建立了“日行一善”荣誉册，这个册子可以指导员工记录自己在家庭、单位、社会做的好事。有了这个册子，在出现典型事例时，能够及时上报办公室，进而给予表扬和奖励，使员工在自我教育、相互教育过程中，发扬成绩，克服缺点，不断进步。建立记录册是在基层办的一件实事。

　　4. 主题活动。在“日行一善”的大主题下，按时间进度的变化，赋予活动不同的内容，全行同步进行，统一步调。

　　南宁分行对这次主题活动进行了周密的安排。分别主题为：12月1日15日，“光大银行不会忘记曾经帮助过我们的人”，在这个主题下，要求各单位组织员工上门拜访曾经帮助过我们的客户，特别是现已退休或不在位的客户，并为客户做一件好事；12月16日31日，“喜迎新春送祝福”，这一主题要求各单位整理美化办公环境，营造新年的温馨氛围，并给客户送去新年的祝福；1月1日20日，“日行一善之爱心圆梦行动”，这一主题倡导全行员工以集体的力量帮助贫困学生，尽最大能力使每一个贫困学生有学上；元月21日至2月底，“日行一善之二线为一线服务”，这一主题的主旨是，对支行的业务实行首问负责制，限时办理、限时答复，根据业务需求整合优化服务流程，提高服务基层支行的效率、质量和水平。

　　5. 总结表彰。在两个月的活动期结束后，分行对活动中涌现的优秀典型给予表扬和奖励，使那些善行事迹突出的员工得到了最直接的鼓舞，以后的日子中，善行还会继续下去。

掠影

　　“日行一善”主题活动已经结束一段时间了，活动所取得的效果不言自明，简短的记录不能完全传达“日行一善”的暖风，但此间浓浓的真情会恒久弥散醇香。

　　捐出挂历做课本

　　为失明学生捐赠挂历以做课本之用，12月2日，短短一天时间，全行就募集到约100 本挂历、若干海报和图册。12月4日的《南国早报》以“银行群发短信，鼓励员工捐挂历”为题进行了报道。

　　行领导和工会、部室领导看望集体宿舍的职工

　　1月25日晚，分行韦安副行长、办公室刘宏总经理、资产保全部罗坤总经理一行，代表行领导、经办部门和工会，来到鲤湾路和海鲜仔集体宿舍看望住在那里的单身员工，大家感受到了南宁分行大家庭的温暖。

　　营业部1.18基金销售记

　　2006年1月18日， 是光大银行代销的国投瑞银融华基金和国投瑞银景气基金进行分红及净值归一的日子，也是国投瑞银景气基金申购手续费优惠活动的第一天，通过电话和其他途径咨询的投资者络绎不绝。针对这样的情况，银行营业部领导决定，当日全体员工提前到岗进行基金销售的各项准备工作，同时安排当日休息的储蓄柜台员工临时增设了基金销售业务专柜，其他员工负责在大厅接待客户及解答客户的询问，力争为客户提供高效、优质的服务。

　　爱心涌动 血脉相通

　　当获悉南宁市血库告急的信息，光大银行南宁分行本着“日行一善”的理念，立即行动起来，在营业部领导的带动和号召下，当即有青年员工踊跃报名献血。

　　新民支行员工看望重病老干部

　　新民支行与广西军区东葛路干休所结成军民共建单位以来，特别是在南宁分行倡导“日行一善”活动的号召下，支行员工一直用实际行动关爱和帮助所里的离退休干部。