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2007年03月号
宏观考虑 微观入手--注重细节 卓越执行
徐伟 (天津分行)

  有一个小故事:小张和小王毕业后同时受雇于一家超市,开始时大家都一样,从最底层干起。可不久小张便受到总经理的青睐,从领班到部门总经理,一再被提升。小王却像被遗忘了一般,还在最底层工作。终于有一天小王忍无可忍,向总经理提出辞职,并痛斥总经理不提拔辛勤工作的人,倒提拔那些溜须拍马的人。

  总经理耐心地听着,他了解这个小伙子,工作肯吃苦,但似乎缺了点什么,缺什么呢?他忽然有了个注意。

  “小王”,总经理说:“你马上到集市上去,看看今天有什么卖的。”小王很快从集市上回来说,刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。

  “大约多少袋,多少斤?”总经理问。

  小王又跑去,回来后说有40袋。“价格是多少?”小王再次跑到集市上。

  总经理望着跑得气喘吁吁的他说:“你先休息一下,看看小张是怎么做的。”说完总经理叫来小张:“小张,你马上到集市上去,看看今天有什么卖的。”

  小张很快从集市上回来了,汇报说到目前为止只有一个农民在卖土豆,有40袋,价格适中,质量很好,他带回几个让总经理看看。这个农民一会儿还会弄几箱西红柿上市,据他看价格还公道,可以进一些货。考虑到总经理大概会要这种价格的西红柿,所以他不仅带回几个西红柿做样品,而且把那个农民也带回来了,他现在正在外面等着回话呢。

  总经理看了一眼红着脸的小王说:“请他进来。”

  故事到此结束了,故事的题目是《为什么员工做事不到位》。

  这是一个关于执行力的故事。

  工作由不同的执行人去实施会出现不同的结果,原因在于工作方法和工作态度的不同。

  有人工作中积极主动,有人敷衍了事、得过且过。我们提倡积极的工作态度,扎实细致的工作作风。

  工作方法上要学会从宏观上考虑问题,全面的考虑问题,从最终解决问题的角度去思考,将问题想透。这样才能了解所要解决事情的方方面面,周到的针对各个环节的问题统筹规划,有针对性的提出有效的解决办法。

  工作态度上,要学会扎实细致认真的工作。从微观入手,将所想到的问题的每一个细节,考虑周全的解决办法,扎扎实实去做,去落实,落实到实际上。简言之,用认真的态度抓好落实,最终达到真正解决问题的目的。

  电脑中心负责天津分行的计算机有关工作,是全行业务的技术保障部门。在长期的工作实践中,我们深切地体会到,银行的计算机工作不是研究最前沿的计算机技术,而是利用成熟的计算机技术解决银行最实际的业务问题,科技工作要始终围绕业务经营工作这个重心,做好保障工作。因此,在工作中我们始终围绕业务工作,坚持服务第一、质量至上的理念,将工作做细、做实。信息科技工作是业务的保证和支撑,需要卓越的执行。卓越执行有要重思考、抓落实,将工作做细、做实。

  上个星期总行信息科技部卡技术处来我行试点,升级加密机。加密机是在银行数据传输中为保证安全用来给数据进行加密处理的。从使用上看相对简单,因此,在实际工作往往不被重视,处理后随手放到一边,时间久了,出现问题时又会因处理不及时而影响业务,小问题会转化为大问题。但我们电脑中心并没有因为东西小而忽视它的作用,而是采取严谨的态度,在每次工作后,将有关工作做好详细的记录,以备今后查询。在本次升级过程中,虽然遇到一点小问题,由于我们的记录详细,使遇到的问题迅速得到解决,没有影响升级工作,赢得了总行同事的称赞。

  不久前, 总行信息科技部来人做核心系统的软硬件升级试点工作,对系统切换的时间的确定上,我们之间存在一些分歧,总行的同志坚持要在中午进行切换,认为很快便可以完成切换,而我们考虑到一些细节有可能会导致较长时间业务不正常,从业务正常运转的大局考虑,坚持在晚上9:00 之后进行切换,工作的结果证实了我们的判断是正确的,由于我们的坚持,使我行业务没有受到影响。在随后向全行推广的过程中,总行采用了这个方案,实际上是对天津的做法进行了肯定。由于我们注重细节,试点升级工作顺利完成,总行的决策得到了彻底的执行。

  多年的实践工作,我们认识到执行力存在于每一个细节中。作为电脑中心的负责人,在安排每一项工作时,并不仅仅满足将工作布置下去,而应时时刻刻关注事情的进展,要关注工作的执行情况、执行结果,关注工作的最终落实情况,关注员工在解决问题中是否存在困难,方法是否得当,并及时给予帮助,使工作最终得到彻底的执行。

  世界上没有免费的午餐,天上从来不会掉馅儿饼。任何工作,只有做了,才会有效果,只要做了,就会有效果,即使眼前看不到效果,只要坚持,效果自然会显现。只有我们做不到的工作,没有我们做了而别人看不到的工作。任何工作与其说是做给别人,其实是做给自己的。

  不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海。在我行实行战略转型、打造精品银行的现阶段,提高我行干部员工的执行力具有举足轻重的战略意义。实现精品银行不会一蹴而就,需要全体干部员工扎实细致的工作,不断提高自己的工作能力,不断锻造每位干部员工的卓越决策力、卓越执行力,需要各个方面的积累。只有当“精品银行、诚信伙伴”的理念深深浸入到光大银行每位领导干部、每位普通员工的心里,只有当创建精品银行、争当客户诚信伙伴成为光大银行每位领导干部、每位普通员工自觉的行动,只有当每位员工在自己的岗位上将工作做细、做扎实,让自己的每一件工作都得到卓越的执行,“精品银行”的实现便仅仅是时间的问题,“精品银行”的出现便成为一种必然。让我们期待着,用自己的工作实践着。让我们用自己的辛勤工作成就这一天的早日到来。

(本文仅代表个人观点)