——记中国光大银行苏州分行营业部

　　在光大银行苏州分行营业部活跃着一群团结拼搏、爱岗敬业、志存高远的年轻人，他们用年轻人特有的激情和专业精神、认真态度对待工作，用真诚和甜美的笑容对待客户，以积极乐观、健康向上的心态面对生活，辛勤的付出终于换来了回报，生活也同样把精彩给了这一群敬业的光大人。
　　这样一个精诚合作的团队，从 2003 年以来荣誉和成绩一路伴随， 2003 年被评为总行级青年文明号， 2005 年被评为分行先进集体和规范化管理先进单位;2006 年取得了“分行基本技能竞赛团体一名”、“对私业务特殊贡献”等荣誉；2007 年上半年，在股市行情十分火爆的形势下，经过全体行员的共同努力，理财资金较年初新增1.4 亿元，其中基金新增 9227 万元。理财存款在消化了2.4 亿到期理财基础上，又增加了5340 万元，新增个贷3200 万元，实现中间业务收入113 万元。

业绩来自一个卓越的团队
　　营业部作为一个经营部门，完成各项经营指标是日常工作的核心，团队合作精神集中地体现在营业部内部的经营活动中，大家虽然分工不同，但是目标相同，即要在全力完成全年经营指标的基础上做好客户的服务工作。为此营业部积极倡导“全员营销”的经营理念，即从营业部总经理、理财经理、个贷经理到柜台经理、柜面操作人员全员参与金融产品营销。每位员工都视营销为己任，积极主动配合理财经理的工作，自愿到社区、学校、企业及证券公司等进行理财、储蓄、信用卡、个贷等金融产品推广宣传，营销理念深深扎根于每一位营业部员工的心中。近期围绕营业部的中心工作第三方存管业务展开，在进行全员营销动员的基础上，一支分工明确、训练有素的队伍已走进了各证券公司，积极为股民提供光大银行的优质服务，新一轮的营销正在如火如荼的开展中。

在优质服务中感受幸福真谛
　　对客户的优质服务是营业部人的不懈追求， 对客户的热情服务，使柜员和客户之间的感情也日益深厚。在客户服务管理上，营业部克服人员较少的困难，利用业余时间协助做好客户关系维护，针对贡献率高的重点客户，做到及时向其推介最新的金融产品和服务，向其介绍最新的行业动态等。此外还注重维系与客户的感情，经常性地关心和问候，如在客户生日时送上祝福，定期举办理财沙龙和酒会等活动，提高了客户的满意度和忠诚度。很多时候客户表示来我行办理业务的时候，吸引他们的除了银行产品，更令人感动的是营业部人优质的服务。在众多客户中有一名叫许多佳的客户，从2002 年和我在营业部办理第一次业务开始就和我行结下了深厚的感情，当时她每次购买的金额不是很大，存款也分散在多家银行，每次来我行办理业务的时候营业部员工每次都耐心、细心的向她讲解多方面的理财知识，老人对理财产品逐渐由了解、信任发展到了购买，特别是她生病最需要亲情的时候光大更是给了她的温暖的关心，使双方的感情变得更加亲切。现在这个客户不仅把自己的全部资金从其他银行转到我行，而且成了我行的义务宣传员。客户意见簿在营业部成立客户的表扬薄，“光大银行的服务是我见到的最好的，谢谢你们”、“看到你们卖理财的时候加班加点工作，你们辛苦了”、“你们的理财经理很专业，也很有耐心给我们解释每一个产品”。营业部人拾金不昧的事迹也在早已传遍苏城，当时一名客户在办理完业务的时候由于离开的时候比较匆忙，把装有9 万元现金的袋子放在营业部，营业部员工发现后，丝毫没有被大笔的现金所动摇，及时调看录像联系客户，当我行员工把丢失的现金归还到客户手中时，客户激动万分，拉着我行员工的手连声道谢。后来客户还专门送来一面锦旗，现在这面锦旗还挂在营业部，这是对营业部人的肯定，但营业部人却说这是一种鞭策，他们要加倍珍惜这个荣誉，爱岗爱行。

挥洒青春享精彩人生
　　在繁忙的工作之余，营业部的一帮年轻人经常组织丰富多彩的集体活动，用激情和活力抒写着无悔青春。营业部的同事每到周末常常会聚到一起打羽毛球、保龄球或是游泳，大家一面享受运动带来的轻松和活力，一面体会在营业部这个大家庭中的幸福。此外，营业部还定期组织大家出游或进行素质拓展训练，有效地缓解了大家在工作中的压力，在感受江南水乡的灵动和秀美之余，也大大增强了大家的凝聚力和向心力和对营业部和光大银行的归属感。在取得了一些成绩的同时，营业部的年轻人从未放慢他们前进的脚步，他们在朝着一个又一个更高的目标努力。