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炎黄信用卡客户使用手册(白金卡)

目录

一．温馨提示

二．常见问题解答

三．专有名词解释

四. 费率表

一.温馨提示

　　1.您的白金尊贵权益

　　★ 超高航意险

　　使用炎黄信用卡白金卡刷卡支付本人机票款或80%以上的旅游团费，即可获赠高达500万元人民币的航空意外保险，使炎黄信用卡真正成为您的出行保障，更加彰显白金尊贵。

　　★ 开卡即送航空里程

　　您在成功申领并激活炎黄信用卡白金卡后,即可获赠8000里的航空里程, 您可使用赠送的航空里程兑换机票,为您的出行平添更多精彩。

　　★ 积分兑换，航空里程

　　炎黄信用卡特设丰富积分奖励计划，配合多样奖励方式，使用积分可兑换航空里程，让您的每一分支出，都可获得回报，令生活倍添精彩。

　　★ 专家门诊预约

　　持有炎黄信用卡白金卡可在境内18个主要城市享受当地最高等级医院或诊所的VIP门诊副主任级以上医师的预约服务。

　　★ 国际诊所诊疗

　　作为炎黄信用卡白金卡持卡人，您可在北京、天津、南京、蛇口的SOS国际诊所以会员价格享有诊疗服务。

　　★ 预约出诊

　　炎黄信用卡白金卡持卡人可在北京、上海等指定的城市享受医生预约出诊的服务。

　　★ 旅途健康关怀

　　作为炎黄信用卡白金卡持卡人，您若在旅途中身体不适或生病，我们将根据您所在的地点及其身体状况、病情等，向您介绍介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的医疗机构。如需要，我们还可安排专业的医疗转移服务，将您转移至距离最近的、对治疗伤病最为适合的医院或医疗机构。

　　★ 国际医疗援助

　　您可享受专为白金卡持卡人提供的国际医疗援助服务，主要包括：电话医疗咨询、协助安排就医住院、紧急医疗翻译、紧急医疗救援转运和亲友探病等多种服务。

　　★ 国际旅行援助

　　当您外出旅游或出差遇到困难束手无措时，我们可为您提供及时的国际旅行援助，包括：旅行信息咨询、行李延误遗失援助、护照遗失援助、短时紧急翻译服务、紧急法律援助和使领馆信息等服务。

　　★ 汽车道路救援

　　在全国除港澳台以外的省份、直辖市、自治区内的主要地级城市及其半径100公里范围内，对炎黄白金信用卡持卡人在中国光大银行事先登记过的一部车辆，可享受如下服务：免费紧急拖车、紧急路边援助、紧急递送燃油、就近食宿安排和紧急口询转达的服务。

　　★ 白金秘书服务专线

　　为您提供全天候24小时专线电话服务，您在用卡时如需任何帮助，只要拨打白金秘书专线4008-111-333，即可得到我们专业和周全的服务。

　　★ 消费短信提醒服务

　　您使用炎黄白金信用卡所做的每笔交易，我们都将在第一时间内以手机短信的方式通知您，让您的用卡更加安全无忧。

　　2.请核对卡片信息

　　（1）请您在收到炎黄信用卡后，先确认卡面信息准确无误。

　　（2）请妥善保管您的信用卡，不要与身份证或护照等证件放在一起。

　　（3）请避免将信用卡接近手机或书包磁扣等物品，防止卡片磁条受损。

　　3.请在卡片背面签名

　　请在信用卡背面的签名栏内签名，并在日后使用信用卡时，使用相同样式的签名。

　　4.请及时修改交易密码

　　(1) 您申领信用卡成功后，光大银行将分别为您提供密码信函和信用卡，如有任何问题，请致电24小时白金秘书服务专线4008-111-333垂询。

　　(2) 收到密码信函后，请检查：

　　★ 密码信函是否完整；

　　★ 密码信函右上角打印的卡号是否正确。

　　* 如发现密码信函破损或卡号不正确，请立即与白金秘书服务专线4008-111-333联系。

　　(3) 在确认密码信函无误后，请尽快到光大银行的ATM机上将密码修改为您惯用的或是便于记忆的6位数字密码，并请注意以下几点：

　　★ 不要将密码信函和信用卡放在一起；

　　★ 修改密码后不要将原密码信函随意丢弃；

　　★ 不要将修改后的密码写在卡片背面；

　　★ 尽量避免用生日、电话、住宅门牌号码等易被人猜想的数字作为密码。

　　* 为保障您的用卡安全，我们在密码信函上打印卡号时，将卡号的第10-13位隐去。

　　(4) 如果您忘记了炎黄信用卡交易密码，请致电白金秘书服务专线 4008-111-333，我们为您提供免费重置密码的服务。

　　5.请注意更新您的个人信息

　　若您的邮寄地址或联系电话发生变动,请及时通过白金秘书服务专线 4008-111-333告知我们,以便我们能将您的账单和信用卡相关信息准确的传达给您。

　　6.请培养良好的刷卡消费习惯

　　（1）刷卡消费时，请尽量让卡片保持在自己的视线内，并留意收银员刷卡次数。通常情况下，一笔交易应只刷卡一次，如收银员刷卡超过一次，请向收银员问清原因，以避免信用卡遭误用或盗刷；

　　（2） 为保障您的权益，请不要随意在空白的签账单上签名；

　　（3） 在签账单上签名前，请先核对签账单上的卡号、签账金额及消费币种是否正确，如若有误，应要求收银员当面撕毁凭证并取消原交易。

　　（4） 交易完成后，请确认收银员交还给您的信用卡是自己的信用卡，并保存好签账单，以便日后与对账单核对。

　　7.请关注您每期账单信息

　　每期对账单汇总了您的信用卡主卡及副卡从上期账单日到本期账单日期间的所有交易明细，如果您对账单上的交易明细有疑问，为保障您的权益，请务必在对账单上列明的账单日起30日内联系白金秘书服务专线4008-111-333，我们将协助您核对账单的交易明细。

注意事项：

　　1、如果在到期还款日前，银行尚未对您所提出的疑问交易给予最终回复，您仍需按照对账单上列明的本期应还金额进行足额还款，才能享受免息还款期。在您还款后，如果银行经查询证实交易确实有误，我们会将该笔交易的款项及时退还到您的账户内，并在下一期的账单中列明，供您核实。

　　2、建议您在消费后将签账单至少保留一个月，以便与对账单进行核对。

　　3、如果您对交易有异议，我们可为您调阅签购单。

二.常见问题解答

　　1.我的炎黄信用卡可以透支取现吗?在哪里可以取?最多可以透支取多少现金?

　　炎黄信用卡是标准的信用卡,您可以透支取现。您可持炎黄信用卡在光大银行的网点柜台和自动取款机（ATM机）或带有“银联”标识的其他银行的自动取款机（ATM机），凭交易密码提取人民币现金。您可用炎黄信用卡透支取现的最高金额，一般为您账户信用额度的30%，如您的人民币账户信用额度为10,000元，则您可透支取现的额度就是3,000元。除此之外，您还应特别注意以下事项：

　　（1）炎黄信用卡ATM取现每日不超过5，000元人民币，每笔不超过2，000元人民币。

　　（2）取现交易将按照您取现金额的1%收取取现费，境内最低收取人民币3元，最高收取人民币200元，境外取现最低收取人民币15元。

　　（3）取现交易及相关费用不享受免息还款期待遇，光大银行将按日利率万分之五从银行记账日起计收利息。（具体收费标准详见费率表）

　　2.没有收到对账单该怎么办？

　　您若在账单日后两周仍未收到对账单，请致电24小时白金秘书服务专线4008-111-333查询本期应还款金额，或请求补寄当期账单，或登录光大银行网站www.cebbank.com查询账单明细，我们为您提供免费补寄账单的服务。

　　3.使用炎黄信用卡后，如何进行还款？

　　您在使用炎黄信用卡进行刷卡消费或透支取现后，可通过下列方式还款：

　　营业柜台还款—

　　（1）直接用人民币现金存入炎黄信用卡，完成还款。

　　（2）通过阳光借记卡人民币账户转账到炎黄信用卡账户，完成还款。

　　自助存款机（CRS）现金还款— 在光大银行自助存款机上使用炎黄信用卡， 选 择“现金还款”，放入现金，确认还款金额后完成还款。

　　自动柜员机（ATM）转账还款— 在光大银行自动柜员机上使用阳光借记卡，选择“信用卡还款”，输入还款金额和信用卡卡号，完成还款。

　　多媒体自助查询机转账还款— 在光大银行多媒体自助查询机上使用阳光借记卡，选择“信用卡还款”和还款币种（人民币），输入信用卡卡号和还款金额，完成还款。

　　自动转账还款— 您可授权光大银行在每月到期还款日前从您指定的账户中自动扣款，用于偿还欠款。

　　自动转账还款申请：

　　1.申请信用卡时，详细填写申请表上“自动转账还款信息”栏位，开通人民币自动转账还款功能。

　　2.致电24小时白金秘书服务专线4008-111-333，通过人工服务开通人民币自动转账还款功能。

　　3.访问光大银行网站www.cebbank.com, 点击“网上银行”并登录“个人服务”栏，选择“信用卡业务”中的“自动还款”项目，开通人民币自动转账还款功能。

　　跨行转账/汇款还款— 您在其他银行柜台，用转账或汇款的方式还款。汇款单填写提示：

注意事项：

　　（1）为保证您的还款资金及时入账，请尽量在到期还款日前五个工作日还款。

　　（2）使用此种方式还款，您需承担其他银行收取的汇款手续费。

　　网上银行还款— 您若已开通阳光借记卡网上银行，请按以下步骤完成还款：

　　（1）点击“网上银行”登录“个人服务”。

　　（2）点击“个性化设置”，在“信用卡账号配置”栏输入信用卡卡号及密码。

　　（3）点击“信用卡业务”，通过“信用卡还款”完成还款。

　　4.如果不慎将炎黄信用卡遗失了该怎么办？

　　如果您的信用卡丢失或被窃，请立即致电光大银行24小时白金秘书服务专线4008-111-333，办理挂失手续。您的挂失经光大银行确认后即刻生效，您在挂失生效后因信用卡使用所产生的全部经济损失将由光大银行承担。挂失生效后，光大银行信用卡中心将为您补发新卡和新的交易密码，并寄送到您的账单地址。

　　5.我的炎黄信用卡自动转账还款设置成功后，是否当月可成功自动扣款？

　　不可以，自动扣款设置后应在次月生效，次月20日可成功自动扣款。

　　6.滞纳金、取现费是否同消费一样享受免息期？

　　取现费同取现一样不享受免息期，我们将按照您取现金额的1%收取取现费，最低收取人民币3元，最高收取人民币200元，境外取现最低收取人民币15元。滞纳金和消费都享受免息期待遇。

　　7.如果信用卡卡片或密码函没有收到怎么办？

　　若您的信用卡卡片或密码函没有收到，可致电24小时白金秘书服务专线4008-111-333查询，我们可为您提供免费重新寄卡和密码函的服务。

　　8.信用卡的50天免息期是指所有交易都享受吗？免息期的长短与交易的时间有关吗？

　　50天是指最长的免息还款期，只有消费类交易才享受免息还款期。免息期的长短与交易的时间有关，每月账单日次日的消费交易享受的免息期最长，账单日的消费交易享受免息期最短。

　　9.我的炎黄信用卡信用额度已经用满了，我在还款后，是否可以立即进行消费或取现？

　　如果卡片没有被止付，可以立即进行消费，隔日可进行取现交易。

　　10.如果我的炎黄信用卡没有透支使用，但我在炎黄信用卡内的存款可以随意取出吗？是否会产生费用？

　　您可以通过柜台或ATM取出，但取款会按照您取现金额的1%收取取现费，每笔最低收费人民币3元，最高收费人民币200元，境外取现最低收取人民币15元。

　　11.长时间欠款造成账户被锁定，还款后是否可重新恢复使用？

　　持卡人长期未还足最低还款额，账户才会被锁定，还清欠款后，我们将对您的信用情况进行重新评估，确定您是否可以重新使用信用卡。因此，建议您按时还款，建立良好的信用记录。

　　12.为什么刷卡消费有时会不成功？

　　信用卡刷卡失败的原因有多种，常见的问题有以下几种：

　　（1）信用卡尚未激活，只有激活的信用卡才能使用；

　　（2）交易密码输入错误；

　　（3）信用卡背面的磁条可能消磁或受损；

　　（4）信用卡额度不足，消费超过了当前的账户可用信用额度；

　　（5）刷卡机出现故障或通信线路繁忙。

　　13.境内ATM透支取现不成功是怎么回事？

　　境内ATM透支取现不成功，可能是由于以下原因所致：

　　（1）信用卡尚未激活；

　　（2）交易密码输入错误；

　　（3）信用卡背面的磁条可能消磁或受损；

　　（4）单笔取现金额超过2000元人民币，或当日ATM机取现金额超过5000员人民币，或可用额度不足；

　　（5）未在光大银行或带有“银联”标识的ATM机上使用。

　　14.我的炎黄信用卡快到期了，该怎么办？

　　炎黄信用卡有效期为3年，已过期的信用卡不能继续使用。光大银行为您提供到期自动换卡服务。您若不愿到期换领新卡，请于卡片到期前一个月通知银行，否则，将视为您自愿到期换领新卡，并为您寄送新卡和收取年费。

　　15.我已经是炎黄信用卡的主卡持卡人，如何申请办理副卡？

　　炎黄信用卡副卡申请人必须是主卡持卡人的父母、配偶或子女且年满16周岁。一张主卡最多可办理5张副卡。

　　申请副卡时应如实填写申请表中的副卡申请人信息及主卡持卡人的姓名、证件号码并提供副卡申请人的身份证明文件，同时还须有主卡持卡人的签名确认。

三.专有名词解释

　　1.信用额度- 信用卡可以透支的最高限额，由发卡行根据您在申请表上所填的信息和提供的相关证明材料综合核定。

　　2.可用信用额度- 信用卡账户当前可以使用的透支金额。

　　如：您的信用额度为1万元，未偿还的已入账金额为5千元，已使用但未入账的金额为2千元，则您此时的可用信用额度为3千元。具体计算方式如下：

　　可用信用额度＝信用额度－未偿还的已入账金额－已使用但未入账的金额

　　3.最低还款额 –当期账单中所规定的需要偿还的最小金额，如在到期还款日前，还款超过或等于此金额，即视为按时还款，发卡行将免收您的滞纳金。最低还款额计算公式如下：

　　4.免息还款期– 对信用卡信用额度内的非现金类交易，从银行记账日起至到期还款日之间为免息还款期。目前炎黄信用卡的免息还款期最短20天，最长50天，取现交易不享受免息还款期待遇。

　　5.滞纳金– 若在到期还款日前，还款金额低于本期账单上列明的最低还款额，根据中国人民银行规定，需按最低还款额未还部分的5%缴纳滞纳金。

　　6.存款利息－ 对于信用卡账户中的存款或因还款而产生的溢缴款，银行不计付利息。因此，请避免在信用卡内存放现金。

　　7.到期还款日- 您应偿还本期账单的最后日期。

四．费率表

* 费率如有变动，以最新规定为准