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中国光大银行白金卡国际SOS服务指南
国际SOS救援中心International SOS
客户个人资料/PERSONAL DATA:
姓名/NAME：
身份证号码/ID NO.：
护照号码/PASSPORTNO.：
联系电话/TELEPHONE：
地址/ADDRESS：
紧急事件请通知/IN THE EVENT OF ACCIDENT，PLEASENOTIFY：
姓名/NAME：
与持卡人的关系/RELATIONSHIP WITH CARDHOLDER:
联系电话/TELEPHONE：
地址/ADDRESS：
若您身处海外，不知如何通过当地的电话拨打本中心的电话，可请求一位可信赖的热心人士协助，并请出示以下文字：
My name is .（汉语拼音）Would you please assist me in making a call to International SOS. The phone number is 8610 64105722. I would like to speak to International SOS Alarm Center. Many thanks for your kind help.
我的名字是： ,请帮我接通国际SOS的报警中心电话，号码是8610 64105722，我需要与国际SOS通话，谢谢您。
当您离开居住地时，请随身携带中国光大银行白金卡及本服务指南。
国际SOS服务指南
中国光大银行与国际SOS合作，为您提供国际品质的健康及道路关怀，使您能尽享悠闲时光。您可通过致电中国光大银行国际SOS服务专线（以下简称“服务专线”）861064105722或者4006505722咨询具体服务细节。
服务提供
无论您身在何处，您都可以直接致电设在北京的服务专线861064105722或者4006505722寻求帮助。
当您致电服务专线时，您需要向接线人员提供您的姓名及证件号码，以进行身份确认。核实完上述信息后，您就可以尽情享受中国光大银行及国际SOS带给您的尊贵体验。
费用收取
对于提供服务需要向您收取费用的，国际SOS在提供服务前会向您明确告知。您可以自行决定是否接受服务。
费用支付方式：您既可以刷卡支付，也可以直接支付现金。
国际SOS服务项目
1.国际医疗及旅行服务（当持卡人前往境外旅行时，可享受“国际SOS国际医疗及旅行服务”。）
1.1 国际医疗支援
a)电话医疗咨询
持卡人在海外旅行时，如身体不适，可拨打光大银行SOS服务专线得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
*此服务不应被视为电话诊疗或120或911服务。
b)医疗机构介绍、推荐和建议
根据持卡人要求及其身体状况、症状等，国际SOS可介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等，包括名称、地址、电话、专长、工作时间等）。
c)协助、安排就医住院
根据持卡人身体状况、症状等，国际SOS可协助在当地的尽可能符合治疗要求的医疗机构就医。如状况严重，国际SOS将协助安排住院治疗。
d)递送基本药物和医疗用品
国际SOS可安排为持卡人递送护理、治疗所必需的而在其所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。
*药物、药品及医疗用品的递送须遵守当地法律规定等，由持卡人负担该类物品及其递送的费用。
e)紧急医疗翻译服务
在紧急和必要的情况下，国际SOS可为持卡人提供短时电话医疗翻译服务。
f)紧急医疗救援转运
持卡人在海外旅行时遭遇严重意外伤害或突发重大疾病时，国际SOS将安排救护车、飞机或其他国际SOS认为最为适当的水、陆、空等交通工具、移动医疗器材、专业医疗护理人员、通讯和其它辅助服务等，紧急转送该持卡人从初诊地点至距离最近的、具备适当医疗护理条件且国际SOS认为对治疗其伤病最为适合之医院或其它医疗机构。国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持，轮椅、担架等其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。
g)紧急医疗转送回国
在持卡人被紧急医疗救援转运并在境外住院和初步治疗后，国际SOS将安排正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转送该持卡人返回中国继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。
*国际SOS保留在对相关事实进行考虑和评估后，决定将持卡人以何种方式方法遣返回国的权利。
h)亲友探病
当持卡人因严重意外伤害、疾病而致在境外住院治疗且连续住院时间超过七天，国际SOS可按持卡人的要求安排一位该持卡人的近亲或朋友从中国到持卡人入住的医院探望。
i)协助送回未满18周岁的同行子女
持卡人如有未满18周岁的子女随同在海外旅行，因持卡人意外伤害、疾病而住院导致无人照顾，国际SOS可代为安排该未满18周岁子女返回中国。必要时，国际SOS会安排合格人员护送陪同。
j)康复期间的住宿
如治疗或康复必需，国际SOS将妥善安排必要的、紧急医疗转运或转送回国之前的持卡人的住宿。
k)遗体/遗骨转送
若持卡人在海外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，国际SOS将安排运送其遗体或骨灰返回中国。若持卡人直系亲属一致要求且情况允许并合法，国际SOS可安排在事发当地安葬。
l)紧急口讯传递
持卡人发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。
持卡人应根据情况自行决定是否使用国际SOS网络内的医疗机构的服务。
上述服务如仅通过电话提供的、则对持卡人是免费的；电话以外的服务则需持卡人支付费用，第(f)项至第(k)项的收费将依具体情况而定，应以国际SOS透过持卡人的白金卡或其家属的资金得到首笔付款为前提。对于任何只应由持卡人负担的第三方费用，国际SOS不应承担责任。
1.2 国际旅行援助
a)旅行信息咨询服务
持卡人可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:
★ 护照和签证要求
★ 当地疫苗接种的要求和需要
★ 天气
★ 当地语言
★ 汇率
b)行李延误、遗失援助
当持卡人搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助持卡人找回行李。
c)护照遗失援助
如持卡人在海外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS可向持卡人提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。
d)重新安排旅行计划
如持卡人因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS可协助持卡人重新安排航班、酒店及旅行计划。
e)短时紧急翻译服务
在紧急情况下，国际SOS可通过短时电话翻译帮助持卡人，也可协助介绍当地翻译。
f)紧急法律援助
在持卡人的要求下，国际SOS可协助介绍律师事务所，甚至安排保释等。
g)使、领馆信息
国际SOS可提供中国驻各国使、领馆的电话、地址及外国驻中国使、领馆的电话、地址。
h)紧急口讯传递和文件递送 持卡人发生紧急情况时，可要求国际SOS将情况尽快通知其亲属等。在持卡人要求时，国际SOS将协助安排将紧急文件递送给持卡人的亲友或同事。
上述服务纯属介绍或安排的性质。对于任何只应由持卡人负担的第三方费用，国际SOS不应承担责任。
2.贵宾健康服务
2.1 VIP门诊专家预约服务
国际SOS可为持卡人在国内18个主要城市提供当地最高等级医院或诊所的VIP门诊的副主任级(包括副主任级)以上医师的预约服务。
*城市列表：上海、北京、杭州、宁波、南京、苏州、广州、深圳、昆明、天津、大连、成都、西安、沈阳、武汉、青岛、重庆、南宁。以上为目前城市列表，最新详细城市列表敬请致电服务专线861064105722或4006505722进行查询。
2.2 以会员价格享受SOS国际诊所服务
持卡人可使用国际SOS在北京、天津、南京、蛇口的国际诊所，并享有会员价格。
2.3 预约出诊服务
国际SOS可在国内指定的城市为持卡人提供医生预约出诊服务。
2.4 旅途健康关怀
当持卡人在中国境内距居住地150公里以外的地区旅行时，如在旅途中身体不适或生病，根据持卡人所在的地点及其身体状况、病情等，国际SOS可介绍并推荐当地的尽可能符合治疗要求的、经持卡人审查认证及/或与持卡人有合作关系的医疗机构。如需要，国际SOS将安排专业的医疗转运服务至距离最近的、具备适当医疗护理条件且国际SOS认为对治疗其伤病最为适合之医院或医疗机构。在遵守当地法律规定的条件下，国际SOS还可安排为持卡人递送持卡人护理、治疗所必需的而在持卡人所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。
3.全国范围汽车道路救援服务
★ 国际SOS为您提供每天24小时，每周7天，一年365天的全天候专业汽车救援服务。
★ 每位白金信用卡持卡人限登记一部汽车。当您为车主本人时，或者当您使用的是您单位提供给您专用的车辆时，均可享受此项服务。您如需更改车辆信息，或新登记车辆，敬请致电服务专线861064105722或者4006505722进行信息更改。
★ 在全国（除港澳台以外）的省份、直辖市、自治区内的主要地级城市及其半径100公里范围内驾车时，如您在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况，请即刻致电24小时的服务专线861064105722或者4006505722，将有我们的专业人士为您提供以下专享服务：
3.1 24x7专业汽车救援热线
当持卡人的汽车因故障不能继续驾驶，持卡人可以致电国际SOS得到服务。
3.2 免费紧急拖车援助
当持卡人的汽车出现故障所致不能行驶，国际SOS将协助安排将车辆拖至最近的该汽车生产厂商授权的维修商或国际SOS服务网络中的车辆修理厂商。国际SOS会安排并负担费用，限于每年一次将此车辆拖至最多100公里的服务处，但不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
如果拖车距离超过100公里、或持卡人要求提供每年超过一次的拖车服务、或要求在高速公路、隧道、大桥、高架道路和其它特定路段提供拖车服务，所有额外的费用均由持卡人自行负责。
3.3 紧急路边援助
当持卡人的汽车出现故障且不能行驶，且国际SOS或国际SOS代表认为快速路边维修是可行的情况下，国际SOS会协助安排汽车维修工至持卡人现场。路边维修服务包括换胎、充电和其它小于25分钟的机械修理，所发生的费用由持卡人自行负责。
3.4 介绍服务供应商
向持卡人介绍事发地点附近的国际SOS全国服务网络中的维修店。
3.5 紧急递送燃油
持卡人的汽车燃油耗尽时，国际SOS将尽最大努力安排紧急递送燃油，费用由持卡人自行负责。
3.6 店内维修
协助安排在国际SOS服务网络中的维修店为车主进行机械故障排除、维修、零部件更换、保养维护等服务，费用由持卡人自行负责。
3.7 服务跟踪监控
从接到救援电话请求至拖车或路边快修服务完成，国际SOS进行全程跟踪。
3.8 食宿安排
如果车辆发生问题又不能尽快解决，国际SOS将协助就近安排食宿。
3.9 紧急口讯转达
当车辆发生问题车主不能继续正常旅行时，国际SOS可按车主要求向其家属、雇主转达口讯。
注1：因上述免费拖车服务带有一定保障性质，故对车辆状况和车主行为将有一定的除外责任限制，具体参见下文《除外条款》。
注2：持卡人须是车主本人、即光大银行白金卡持卡人。
如发生下列情况，国际SOS应在合理可能的基础上尽力提供服务：
★ 服务限定地区以外的地区
★ 高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其它权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车支援活动的路段
★ 高峰时期和交通拥挤的情况下
★ 正在修路和施工的道路和有困难接近的道路
★ 持卡人不能清晰地阐述的道路
★ 受限制的地区
★ 在其它不可能提供服务的不可预见的情况下
服务范围
目前您和您的爱车可在国内（不含港、澳、台地区）近300个城市及其半径100公里范围内，获得24小时免费道路救援服务。
直辖市： 北京、上海、天津、重庆
辽宁： 沈阳、大连
内蒙古： 呼和浩特
河北： 秦皇岛、邯郸、唐山
山西： 太原、大同
陕西： 西安
山东： 济南、青岛、烟台
江苏： 南京、苏州、无锡、常州、太仓、南通、徐州
浙江： 杭州、宁波、温州、诸暨、义乌、温岭、新昌、慈溪
湖北： 武汉、黄石、襄樊、黄州、孝感、宜昌
湖南： 长沙、常德、岳阳、株洲、郴州、衡阳
广东： 广州、深圳、东莞、佛山、汕头、潮州、梅州、珠海
广西： 南宁
福建： 福州、厦门
四川： 成都
云南： 昆明
以上为部分城市列表，最新详细城市列表敬请致电服务专线861064105722或者4006505722进行查询。
除外条款
以下情况下我们将无法提供上述服务，或需要视实际情况与您沟通，帮助解决。
- 自汽车出厂后初次上牌使用之日起，超过5年；
- 汽车经过了未经授权的修改（包括但不仅限于更换、去除或增加），这些修改与生产厂商的说明书不一致或为了参加竞赛所作的修改；
- 当汽车超载以至于拖车服务时，重量超过了生产厂商的规定，或发生了由于不适当、粗心、鲁莽的驾驶引起的故障；
- 因您在驾驶汽车时参与战争（不管是否宣战）、入侵、外敌行动、敌对、内战、叛乱、骚乱、革命或起义而发生的任何损坏；
- 提供的服务超过了地理限制；
- 任何驾车者没有由权威机构出具的有效驾照；
- 在旅行开始时汽车处于不可上路状况或汽车没有按照生产厂商的规定定期保养或汽车超过12个月没有被保养；
- 我们对将使用人需拖送维修厂维修的汽车交给拖车公司(或维修厂)的人员之后，汽车内部和外部的物件的损坏和偷窃不承担责任；
- 我们对汽车厂商召回的汽车不承担责任，即使发生故障；
- 我们对由于是非正规维修机构的修理或代理商、维修厂的修理失误的14天内的故障不负责任；
- 我们对任何汽车不是原配或未经生产厂商同意的附件产生的故障不负责任；
- 我们对汽车在其汽车保险赔付范围内的项目不负责任；
- 我们对汽车在其汽车生产厂商保修范围内的服务项目不负责任；
我们不对任何未由我们处理或未由我们网络提供服务所发生的费用负责。
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