3月3日至15日，十三届全国人大二次会议、全国政协十三届二次会议在京召开。两会期间，光大银行全力以赴做好服务保障工作。光大银行北京分行专门动员部署，以优化金融服务为主线，着力改善客户体验，确保安全稳定运行，展示光大形象，为全国两会胜利召开贡献力量。

　　以服务全国两会为契机，光大银行北京分行切实提升金融服务质量，开展“五个一”服务工作，包括：“一个窗口”，即开设“全国两会服务专柜”，开通阳光服务“绿色通道”、设置弹性窗口、增加服务人员；“一位专员”，明确各支行大堂经理和社区银行行长为全国“两会”服务专员，每日佩戴绶带上岗服务；“一杯热茶”，为两会期间前来办理业务的客户提供热茶、咖啡，增加更多人性化贴心服务内容；“一句问候”，做到多说一句话，为客户提供暖心问候；“一声承诺”，提高服务检查频次、加强服务设施排查、对存在故障的设备及时响应维修。通过一系列举措，光大银行北京分行让每一位客户都感受到优质温馨快捷的金融服务。