【黑龙江经济报】减弱乃至杜绝“冷服务” 光大银行黑分行阳光服务“微笑大使”出炉

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发布时间:2018年09月11日

  光大银行黑龙江分行开展的阳光服务“微笑大使”评选活动历时半年,近日评选结果揭晓,牛露潼等8名员工被评为黑龙江分行2018年度“微笑大使”。

  在持续改进和提升阳光服务工作中,光大银行黑龙江分行作了一些新的尝试和探索。从完善阳光服务考核评价方式和办法做起,以强化服务规范培训为基础,以加大服务专员和神秘人现场检查力度为手段,通过采取正向激励、树立典型、打造服务名星等系列措施,呈现了阳光服务工作进步明显、客户体验度改善明显,服务满意度提升明显的态势。

  为从根本上减弱乃至杜绝“冷服务”现象,营造更加温馨、轻松、愉悦的服务工作氛围,黑龙江分行从今年3月初启动了阳光服务“微笑大使”评选活动。这项活动得到了全行一致响应,员工们以评选“微笑大使”的条件为标准,不断改进自己的言行举止和规范服务行为,把自己最好的一面展现给客户。最终确定牛露潼等8名员工为黑龙江分行2018年度“微笑大使”。

  通过本次“微笑大使”评选活动,弘扬了光大银行的阳光服务文化,推广了新的服务规范,树立了服务典型。活动中,全行一线员工能够把争当“微笑大使”的强烈愿望和行动融入到具体的服务工作中,把最甜美的微笑、最真诚的服务、最娴熟的操作献给客户,向社会展现了光大银行黑龙江分行独特的阳光服务形象,进一步践行了“艰苦奋斗,求真务实,凝心聚力,行稳致远”的团队精神。以实际行动把集团和总行倡导的“四种文化”(家园文化、阳光文化、崇商文化、担当文化)落到实处。

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