【腾讯大苏网】一部手机、一家银行 苏州光大电子银行体验达人活动

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发布时间:2018年09月14日

  [摘要]现如今,随着移动互联网的发展,市民对手机银行的使用频率也越来越高。各家银行也是使出浑身解数,不断提升手机银行的服务品质。

  现如今,随着移动互联网的发展,市民对手机银行的使用频率也越来越高。各家银行也是使出浑身解数,不断提升手机银行的服务品质。今天(9月8日)上午,苏州光大银行园区支行迎来了一批“特殊”的客人,他们你一言我一语在现场聊了些什么呢?

  “打开‘光大银行’手机APP,登陆之后,就可以点击‘刷脸设置’,开通‘刷脸登录’,用颜值来保卫账户了。”苏州光大银行电子银行部及园区支行的工作人员正在会议室手把手地教大家如何使用手机银行,在场的客人们也听得格外认真,对新功能频频发问:“智能搜索怎么使用,线上开户、月度账单、网点取号等该怎么操作……”在这堂特别的课上,除填写“光大银行手机银行新功能满意度调查问卷”之外,每位参与者都获得了“光大银行电子银行体验达人”的聘书。

  据悉,此次活动是苏州光大客户体验面对面•阳光服务心连心——“用芯服务只为您”客户交流与答谢活动之一,也是光大银行苏州分行20周年庆典活动之一。为贯彻总行“一部手机、一家银行的发展策略”要求,重点围绕手机银行亮点展开宣传,聆听客户心声,活动范围覆盖所有网点。“阳光服务”是光大银行一贯以来秉持的服务理念,自2016年以来,光大银行建立了全行客户体验联动机制,发动全体员工聚焦电子渠道体验提升,形成了问题收集、分析、反馈、改进的体验提升闭环机制。同时,针对重点电子渠道,光大银行率先在业界建立了较为客观全面的客户体验指数模型,定期监测评估渠道体验水平,作为渠道迭代优化的重要输入。

  未来,光大银行还将以“服务质量快速提升”为工作目标,时刻以用户需求为核心,切实打通金融服务的“最后一公里”,以担当诠释忠诚,以作为彰显价值,实现“服务客户创造价值”的目标。

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