中国光大银行阳光服务第五片区第一次工作会议在合肥召开

发布时间: 2018年05月11日

  

  5月8日,中国光大银行阳光服务工作第五片区第一次会议在合肥召开。

  安徽省银行业协会秘书长宣恒月参加会议,并对光大银行服务管理工作予以了充分肯定。他指出,光大银行高度重视客户服务工作,持续优化业务流程,不断提升客户满意度,优质服务促进了客户和业务的快速发展。多年来,光大银行在文明规范服务示范网点创建、金融消费者权益保护等方面做了大量卓有成效的工作,在服务支持安徽地方经济发展中,树立起阳光服务的良好品牌和口碑。

  会上,合肥分行推进阳光服务工作领导小组组长杨剑平介绍了年初以来合肥分行阳光服务工作的具体举措和成效,深入分析了分行服务管理工作中存在的问题与不足,表示合肥分行将在精准获客、精益管理、精细服务上下足功夫,持之以恒,毫不松懈的抓好阳光服务工作。按照总行“抓住”、“盯住”、“咬住”、“顶住”、“稳住”的工作要求,向兄弟行学习,不断改进提高服务水平。

  武汉分行推进阳光服务工作领导小组副组长、总行巡视员张华宣讲了《阳光服务第五片区2018年工作推进计划》。根据片区管理工作要求,武汉、长沙、南昌、兰州、合肥五家分行现场宣读并签署《推进阳光服务工作承诺书》,就阳光服务检查得分、系统排名、投诉管控、千佳创建、消保评级等指标作出承诺 。

  总行信用卡中心副总经理刘鹰发表讲话,他表示,阳光服务不仅仅是对前台人员的行为规范,也是对中后台人员的观念更新,更是需要总、分、支行协调配合的系统工程。在服务提升工作中,后台支持部门要主动担当责任、团结协作,细化产品种类,做到差异化服务、精细化分类。要优化组织架构、体制机制,站在客户的角度来思考“客户选择银行的基本要素”,从而更好的提供服务。他结合李晓鹏董事长提出的“四精”要求,对阳光服务工作进行了深入的思考,对客户关系管理工作提出具体要求。

  第三方咨询公司根据一季度检查结果,逐家分行点评,指出进步与不足。各分行针对存在问题现场交流沟通,积极互动,商讨解决方案,并提出下一步工作思路。

  会议指出,全行的阳光服务工作已经进入了“脱虚向实”的新阶段。第五片区各分行一是要抓住机遇、齐头并进、共享资源、贡献智慧;二是要树立“新服务观”,坚持围绕服务提升,促进产能提升;三是全行上下要树立“大服务观”,避免业务发展与服务工作割裂,甚至对立的现象发生,要把服务管理工作嵌入到银行整体的发展规划当中;四是要建立激励促进的大堂经理管理机制,加快推动服务营销考核机制和网点环境形象管理机制建设;五是片区内各分行之间要互相学习经验、资源互补,狠抓“一内一外,一升一降”,对内抓服务质量提升,对外抓客户投诉压降,严格落实消费者权益保护各项工作,真正形成合力、发挥优势、共同进步。

  总行推进阳光服务工作领导小组办公室,总行信用卡中心,第五片区五家分行推进阳光服务工作领导小组成员以及参加千佳创建的支行行长参加会议。