北京分行深入支行班组督导阳光服务工作收到良好效果

发布时间: 2018年09月29日

  

  为全面提高支行厅堂服务水平,提升客户体验,北京分行第一时间落实总行阳光服务督导要求,于近期组织消费者权益保护办公室人员深入支行,利用晨会、班组会等时间督导阳光服务工作,收到良好效果。

  此次服务督导力求实效,重点开展三方面工作:一是对支行上半年服务情况进行总结,帮助支行分析存在的问题及成因;二是结合新版阳光服务工作手册内容进行培训,重点为支行讲解“阳光服务,创造价值”的核心理念,同时对新版阳光服务工作手册的变化进行解释说明;三是与支行充分交流,为支行答疑解惑,帮助支行尽快将新的服务标准自觉落实到工作中。

  通过此次督导活动,使支行进一步更新了服务理念,提升了服务意识、改善了服务质量,为全面做好分行阳光服务工作奠定了坚实的基础。

  (北京分行 马夏炎)