中国电子银行网:从“未来已来”到“美好触手可及”,看光大新版手机银行到底有什么不一样

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发布时间:2018年01月25日

  来源:中国电子银行网  时间:2018-01-24

  2018年1月23日,农历腊八节的前一天,帝都天寒地冻,但寒冷的天气,不能阻止光大银行要急切介绍自己新版手机银行的热情。就这样,一场名为“一部手机,一家银行“的新版手机银行发布会诞生了。

  图光大银行副行长李杰

  依稀记得,上次光大银行召开手机银行发布会是在2015年6月份,那次发布会的主题是“未来已来”,而这次,光大银行杨兵兵总经理的演讲主题是“美好触手可及”,那么从“未来已来”到“美好触手可及”,光大手机银行走过了什么样的历程,这次新版的手机银行与过往有什么不一样,又有哪些黑科技带给用户呢?

  对于一个人来说,美好可以是一场饕餮盛宴,一个美丽的邂逅或者是一段奇妙的旅程,但对于一个手机银行来说,美好又是如何去定义呢?我想安全、可用易用和以客户为中心,应该是构建美好手机银行的重要组成要素。

  首先,手机银行作为一个具有金融属性的工具,安全应该是美好的基础,如果没有安全可言,美好根本无从谈起,更别说去触及。整个发布会现场,来自光大银行的几位发言嘉宾谈及最多的也是安全。

  

光大银行电子银行部总经理杨兵兵

  光大银行电子银行部总经理杨兵兵现场发言时表示“人们总是认为传统意义上的PC机比手机安全,但现实情况是,随着科技的不断发展,手机在保护金融交易方面已经更加安全可靠。手机拥有更加丰富的位置信息、设备信息、时间信息和交易信息,利用这些数据,再加上底层的安全控件和手机自带的安全技术,可以做到手机银行更加安全,而且也更加便捷。”

  安全和便捷,在传统的PC时代,似乎是一个不能兼顾的问题,这也是困扰业界的一大难题,而光大银行的手机银行是如何做到安全和便捷兼顾的呢?再接下来的发言中,来自光大银行信息科技部的史晨阳副总经理揭开了其中的奥秘。

  据其介绍,光大银行新版手机银行采用了Fido生物识别安全技术,手机银行登录方式新增面部识别和指纹登录,简便客户操作,优化客户体验。在转账、缴费、充值三个功能中全面支持面部ID及指纹识别,实现小额便利,大额安全的认证方式,切实保障客户资金的安全

  从其介绍可知,Fido生物识别应该是这次新版光大银行手机银行的一重大安全技术升级,那么意义何在呢?史晨阳总结道“采用Fido生物识别的底层安全技术有两个方面的现实意义:一是解决了移动端无法放置数字证书的问题,实现了在手机端交易的网络身份认证,用户交易更加安全;二是可以帮助手机银行快速导入各种生物识别技术,轻松应对各种生物识别技术的演进。”同时,他还表示采用Fido生物识别的技术可以有效的降低在鉴别用户身份方面的成本,带给用户更加便捷的交易体验。

  在保护手机安全方面,史晨阳还介绍了光大手机银行的智能反欺诈交易系统,新版手机银行利用各种数据加上上千个交易规则和上百个交易模型,可以做的实时动态的交易监控,维护用户的交易安全。

  除了安全之外,构建美好的另一个重要因素就是手机银行的易用可用,据光大银行手机银行产品主管卢涛介绍,本次光大银行手机银行的设计理念是优雅而克制,采用极简的设计风格,把用户最常使用的功能放置在最突出的位置,同时兼顾用户的自主需求,设置自助功能区。卢涛在发布会现场透露了两个设计细节,一是在设计一个简单loading动画时,前后设计了五稿;另一个是为了做到可用最大化,新版手机银行测试了上千种的手机机型,做到了百分之九十九的机型适配。

  在易用性方面,新版手机银行还增加二维码取款功能,客户只需在光大银行自助设备上选择无卡取款-二维码取款,打开手机银行使用首页左上角的扫一扫功能,完成手机银行登录,并在自助设备上输入交易密码即可取钞,极大提升了客户的取款体验。同时,通过扫码功能还可以轻松完成手机支付、网银认证登录等功能,连通各类便捷服务,把手机银行打造成一个超级认证器。

  如果说,前面的安全和可用易用还是在技术层面对于构建美好的要求,显然,以“客户为中心”的要求更多的是来自潜意识中的精神层面的要求。

  在发布会现场,光大银行电子银行部总经理杨兵兵在回答记者提问时表示,新版手机银行在给用户提供产品时,手机银行不再是单纯的渠道,而是衡量产品的重要标准,那些不适合在手机银行上呈现的产品将不会再出现在手机上,一切以客户为中心。

  新版手机银行上线了实时在线的智能客服,客户在使用手机银行过程中出现的任何问题,都可以通过智能客服进行沟通,同时智能客服还能在后台了解客户在使用过程中产生的各种问题,做到实时动态修复。

  据悉,此次光大新版手机银行为客户打造全新的金融理财模块,实现“一部手机、一家银行”的轻型化、智能化服务模式。全新界面覆盖理财、基金、贵金属、贷款、券商集合计划等主流金融服务,在“我的”栏目下,客户可以直观的看到自己的所有资产及负债收益情况。

  光大新版手机银行还通过大数据实现对客户行为的分析构建用户画像,并结合产品属性提升产品质量。此次光大随心贷业务也随着新版手机银行全面上线,随心贷重点包括两大贷款业务,即公积金消费贷及保险消费贷。两种贷款业务客户都可以在线申请,极速审批,快速到账。

  作为最早涉足移动金融领域的商业银行之一,光大银行未来将继续加快信息技术应用的步伐,不断创新普惠金融产品和服务方式,持续助力金融便民惠民,打通金融服务的“最后一公里”,时刻以用户需求为核心,让金融科技深度融入人民的美好生活。

  

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